배송 및 결제 종합 정책
본 정책은 Mitbadger(이하 '회사')가 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품 및 용역의 결제, 배송, 교환, 반품 및 환불에 관한 제반 사항을 규정하여 이용자의 권익을 보호하고 거래의 투명성을 확립하는 것을 목적으로 합니다. 본 규정은 2026-10-22부터 효력을 가집니다.
제1조 (결제 수단 및 방법)
회사는 이용자가 안전하고 편리하게 상품 대금을 결제할 수 있도록 공인된 전자결제대행(PG) 서비스를 통하여 다음과 같은 결제 방식을 제공합니다.
- 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사의 일시불 및 무이자·유이자 할부 결제를 지원하며, 카드사별 정책에 따라 결제 승인이 진행됩니다.
- 실시간 계좌이체: 이용자의 은행 계좌에서 주문 금액이 실시간으로 출금 및 이체되는 방식입니다.
- 가상계좌(무통장 입금): 주문 시 발급되는 고유 계좌로 주문 후 48시간 이내에 입금해야 하며, 기한 내 미입금 시 주문은 자동으로 취소 처리됩니다.
- 간편결제 서비스: 카카오페이, 네이버페이, 토스페이 등 주요 간편결제 시스템을 통한 간편 인증 및 결제를 지원합니다.
- 휴대폰 소액결제: 이동통신사 가입 기준 및 이용 한도 내에서 결제가 이루어집니다.
모든 금융 거래 데이터는 안전한 암호화 프로토콜(TLS/SSL)을 거쳐 전자결제대행사로 전달되며, 회사는 법령에 명시된 경우를 제외하고는 이용자의 민감한 금융 정보(신용카드 비밀번호, 계좌 비밀번호 등)를 서버에 직접 저장하지 않습니다.
제2조 (배송 지역 및 운송 위탁)
회사는 제휴된 신뢰할 수 있는 전문 택배 운송사를 통하여 전국 전 지역을 대상으로 상품을 배송합니다.
- 일반 지역: 전국 주요 도시 및 일반 행정구역 전역에 신속하게 배송됩니다.
- 도서 및 산간벽지, 제주도: 추가 도선료 및 항공료가 부과될 수 있으며, 기상 조건 및 물류 운송 선박 운항 스케줄에 따라 통상 배송 기간보다 지연될 수 있습니다.
- 군부대 및 사서함 배송: 일부 영내 시설 또는 우체국 사서함의 경우 일반 택배 차량의 진입 제한으로 인해 배송이 불가능하거나 지연될 수 있으므로, 주문 전 사전 확인이 요구됩니다.
제3조 (배송 기간 및 지연 안내)
주문 상품의 배송 소요 기간은 결제 확인 시점으로부터 기산되며, 세부 일정은 아래와 같습니다.
- 출고 준비 기간: 결제 완료일 다음 영업일로부터 영업일 기준 1일에서 3일 이내에 포장 및 출고 처리가 완료됩니다. 단, 주문 제작 상품이나 재고 수급 상황에 따라 사전 고지된 별도의 출고 일정이 적용될 수 있습니다.
- 배송 완료 기간: 택배사 인계 후 통상 영업일 기준 1일에서 3일 이내에 지정 수령지로 배송이 완료됩니다. 주말 및 법정 공휴일은 배송 기간에서 제외됩니다.
- 배송 지연에 대한 고지: 설·추석 명절 등 택배 물동량이 집중되는 시기, 기상 악화(폭설, 폭우, 태풍), 천재지변, 파업 등 불가항력적인 사유로 인해 배송이 지연되는 경우, 회사는 지체 없이 전화, 문자메시지 또는 전자우편을 통해 사유와 예상 배송 일정을 개별 안내합니다.
제4조 (배송비 기준)
기본 배송 요금 체계는 공정 거래 규약 및 실제 물류 운임에 근거하여 운영됩니다.
- 기본 배송비: 1회 결제 기준 실 결제금액이 50,000원 미만인 경우 기본 배송료 3,000원이 부과됩니다.
- 무료 배송 조건: 1회 결제 금액이 50,000원 이상인 경우 배송비는 전액 무료로 처리됩니다. 단, 특별 기획 상품이나 할인 이벤트 적용 시 기준이 상이할 수 있으며 이는 상품 안내 페이지에 사전 명시됩니다.
- 추가 운임: 제주도 및 도서산간 지역은 기본 배송료 외에 권역별 추가 운임비(3,000원~7,000원 상당)가 별도로 청구됩니다.
제5조 (청약철회, 교환 및 반품 절차)
이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관련 법령에 의거하여 다음과 같이 청약철회(주문 취소 및 반품)를 신청할 수 있습니다.
- 단순 변심에 의한 청약철회: 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 교환 및 반품을 요청할 수 있습니다. 단, 이 경우 상품의 왕복 배송비는 소비자가 부담합니다.
- 상품 하자 및 오배송: 수령한 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 하자가 있는 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며 반품 배송비는 회사가 전액 부담합니다.
- 청약철회 제한 사유: 다음 각 호에 해당하는 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 소비자의 귀책사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (내용물 확인을 위한 포장 개봉 제외)
- 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 하락한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 소비자의 개별 주문에 따라 맞춤 제작되는 상품으로서 사전에 청약철회 제한에 동의를 받은 경우
제6조 (대금 환불 규정)
반품 절차에 따른 환불은 회사가 반품 상품을 실물 수거하여 검수를 완료한 후 즉시 진행됩니다.
- 신용카드 및 체크카드: 영업일 기준 3~5일 이내에 카드 승인 취소 처리가 완료되며, 카드사 마감일에 따라 환불 대금이 청구서에서 상계되거나 익월 대금 결제일에 입금 처리됩니다.
- 계좌이체 및 무통장 입금: 상품 검수 완료일 기준 영업일 3일 이내에 이용자가 지정한 본인 명의의 환불 계좌로 대금이 현금 반환됩니다.
- 간편결제: 각 간편결제 사업자의 규정에 따라 포인트 환원 또는 등록된 결제 수단 취소가 즉시 접수됩니다.
제7조 (개인정보 보호 및 제3자 제공 고지)
회사는 배송 업무의 정확하고 원활한 수행을 위하여 필요한 최소한의 배송 정보(수령인 성명, 연락처, 주소, 배송 요청사항)만을 협력 배송사 및 물류 위탁사에 제공합니다. 제공된 개인정보는 배송 완료 및 배송 사고 분쟁 처리 목적 달성 후 관계 법령에 규정된 보존 기한에 따라 안전하게 파기됩니다.
제8조 (고객 민원 및 분쟁 해결 지원)
배송 상태의 실시간 조회는 주문 배송 확인 시스템을 통해 확인하실 수 있습니다. 배송 중 파손, 분실, 지연 등의 사고가 발생하였거나 결제 및 환불과 관련하여 문의 사항이 있으신 경우 아래 고객지원 창구로 즉시 접수해 주시면 신속하게 사실관계를 조사하여 보상 또는 재발송 절차를 진행해 드립니다.
- 상호명: Mitbadger
- 사업장 소재지: 서울특별시 영등포구 여의대로 124
- 고객센터 유선번호: 82416730791
- 문의 전자우편: [email protected]
- 상담 운영시간: 평일 09:30 ~ 18:00 (토요일, 일요일 및 공휴일 휴무)