반품 및 환불 정책
Mitbadger 반품 및 환불 정책
본 정책은 Mitbadger(이하 '회사'라 합니다)가 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품 및 서비스의 구매 취소, 반품, 교환 및 환불에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 관계 법령을 준수하며, 소비자의 정당한 권리를 보호하기 위해 투명하고 공정한 기준에 따라 업무를 처리하고 있습니다. 본 정책의 최종 갱신일은 2026-10-22입니다.
제1조 (청약철회 및 반품 신청 기한)
이용자는 회사를 통해 체결한 구매 계약에 대하여 다음 각 호에서 정한 기간 내에 청약철회(주문 취소 및 반품)를 신청할 수 있습니다.
- 단순 변심에 의한 청약철회: 배송받은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 접수하셔야 합니다.
- 상품의 하자 또는 오배송의 경우: 수령한 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 배송 전 주문 취소: 결제 완료 직후 상품 준비 중 단계에서는 즉시 주문 취소가 가능하나, 이미 상품이 발송 및 출고 처리된 경우에는 배송 완료 후 반품 절차를 거쳐야 할 수 있습니다.
제2조 (청약철회 및 반품이 제한되는 사유)
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 관련 법령에 의거하여 이용자의 단순 변심에 의한 반품 및 교환이 엄격히 제한됩니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 인하여 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 단순 개봉 및 훼손한 경우는 제외합니다).
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 인하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 착용 흔적, 향수 냄새, 세탁, 화장품 자국, 라벨 또는 택의 훼손 및 제거 등).
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (소프트웨어, 음반, 서적, 영상물, 디지털 콘텐츠 등).
- 주문제작 상품이나 각인 서비스 등 소비자의 사전 요청에 따라 개별적으로 맞춤 제작되어 재판매가 불가능한 것으로서, 사전에 청약철회 제한에 관하여 고지하고 동의를 얻은 경우.
- 안전 및 위생상 재판매가 불가능한 것으로 인정되는 밀봉 상품을 개봉한 경우.
제3조 (반품 및 교환 진행 절차)
원활하고 신속한 반품 및 교환을 위하여 이용자는 아래의 절차를 준수하여야 합니다.
첫째, 상품 수령 후 반품 또는 교환 사유가 발생한 경우 규정된 기한 내에 고객지원 센터(전자우편: [email protected] 또는 유선: 82416730791)로 접수하여야 합니다. 사전 협의 없이 일방적으로 반송된 상품은 확인이 지연되거나 반송 처리될 수 있습니다.
둘째, 회사의 접수 확인 후 안내에 따라 지정 택배사를 통하여 상품을 반송합니다. 이때 상품 본체 및 부속품, 사은품, 상품 설명서, 보증서 등 동봉된 모든 구성품을 함께 포장하여 발송하여야 합니다.
셋째, 반송된 상품이 회사 물류 거점에 도착하면 상품 상태 및 훼손 여부에 대한 정밀 검수 절차가 진행됩니다. 검수 과정에서 상품 결함의 원인 파악 및 이상 유무가 최종 확인됩니다.
제4조 (배송비의 부담 기준)
반품 및 교환 진행 시 발생하는 왕복 및 편도 배송비의 부담 주체는 다음과 같이 명확히 구분됩니다.
- 이용자 부담: 단순 변심, 색상 및 사이즈 선택 오류 등 구매자의 개인적 사유로 인한 교환 및 반품의 경우, 발생하는 왕복 배송비 일체는 이용자가 전액 부담합니다. 무료 배송 혜택을 받은 주문 건의 전체 반품 시 초기 무료 배송 비용도 함께 청구되거나 환불금에서 차감될 수 있습니다.
- 회사 부담: 상품의 결함, 파손, 오배송 등 회사의 귀책사유로 판정된 경우에는 교환 또는 반품에 소요되는 모든 배송 비용을 회사가 전액 부담합니다.
제5조 (환불 방식 및 처리 기간)
회사는 반송된 상품의 입고 및 상태 검수가 정상적으로 완료된 날로부터 3영업일 이내에 결제 대금의 환급 조치를 취합니다. 결제 수단별 환불 처리 방식 및 소요 기간은 다음과 같습니다.
- 신용카드 및 체크카드: 카드 승인 취소 조치가 이루어지며, 카드사의 정책 및 매입 취소 일정에 따라 영업일 기준 약 3일에서 7일 후 한도 복구 또는 취소 내역 반영이 완료됩니다.
- 계좌이체 및 가상계좌(무통장 입금): 주문 취소 또는 반품 검수 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내에 구매자가 지정한 본인 명의의 유효한 금융 계좌로 현금 입금 처리됩니다.
- 간편결제 서비스: 각 간편결제 사업자의 규정에 따라 승인 취소 또는 결제 수단별 연계 계좌/포인트로 환급됩니다.
제6조 (환불 처리 과정에서의 개인정보 보호)
회사는 환불 절차(특히 계좌 입금 방식의 환불)를 진행하기 위하여 예금주 성명, 은행명, 계좌번호 등의 최소한의 금융 정보를 수집할 수 있습니다. 수집된 정보는 대금 환불 및 정산 확인 이외의 어떠한 다른 용도로도 이용되지 않으며, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따라 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록으로 규정된 법정 보존 기간(5년) 동안 안전하게 보관된 후 지체 없이 영구 파기됩니다.
제7조 (교환 정책)
동일 상품의 옵션(색상, 사이즈 등) 변경을 위한 교환은 보유 재고가 있는 경우에 한하여 진행됩니다. 교환을 희망하는 재고가 품절된 경우에는 부득이하게 반품 및 환불 절차로 전환될 수 있습니다. 상품 하자로 인한 교환 시에도 동일 제품으로의 무상 교환을 원칙으로 하되, 단종 등으로 교환이 불가능한 경우 전액 환불로 처리됩니다.
제8조 (분쟁 조정 및 고객 문의)
반품 및 환불과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 회사와 이용자는 상호 협의를 통하여 원만하게 해결하도록 성실히 노력합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회 등의 조정을 신청할 수 있습니다. 본 정책 또는 반품/교환과 관련하여 문의 사항이 있으신 경우 아래의 연락처로 문의하여 주시기 바랍니다.
상호명: Mitbadger
주소지: 서울특별시 영등포구 여의대로 124
대표 전화번호: 82416730791
전자우편: [email protected]